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사용자 에러 메세지를 제대로 쓰는 방법

ThinkAi 2023. 3. 10. 07:30

사용자 오류 메시지는 모든 소프트웨어 또는 웹 응용 프로그램의 필수 구성 요소입니다. 사용자에게 무엇이 잘못되었는지, 어떻게 해결해야 하는지에 대한 중요한 정보를 제공합니다. 그러나 모든 오류 메시지가 동일하게 생성되는 것은 아닙니다. 이 블로그 보고서에서는 사용자 오류 메시지를 올바르게 작성하는 방법을 살펴보겠습니다.

 

 

사용자 에러 메세지를 제대로 쓰는 방법

 

 

사용자 오류 메시지란 

사용자 오류 메시지는 소프트웨어 또는 웹 응용 프로그램에서 문제가 발생할 때 사용자에게 표시되는 메시지입니다. 오류의 특성과 경우에 따라 오류를 수정하는 방법에 대한 정보를 제공하도록 설계되었습니다. 사용자 오류 메시지는 단순 팝업 창에서 더 복잡한 대화 상자 또는 콘솔 출력에 이르기까지 다양한 형식을 취할 수 있습니다.

 

 

사용자 오류 메시지가 중요한 이유 

사용자 오류 메시지는 사용자에게 무엇이 잘못되었는지, 어떻게 해결해야 하는지에 대한 중요한 정보를 제공하기 때문에 중요합니다. 명확하고 간결한 오류 메시지가 없으면 사용자가 좌절하고 혼란스러워하며 필요한 작업을 완료하지 못할 수 있습니다. 잘 작성된 사용자 오류 메시지는 사용자 환경을 개선하고, 좌절감을 줄이며, 응용프로그램에 대한 사용자 신뢰와 신뢰를 높일 수 있습니다.

 

 

사용자 오류 메시지 작성을 위한 모범 사례

효과적인 사용자 오류 메시지를 작성하려면 개발자가 따라야 할 몇 가지 모범 사례가 있습니다:

명확하고 간결한 언어를 사용하세요. 사용자를 혼란스럽게 하거나 위협할 수 있는 기술 용어나 언어를 사용하지 마십시오. 언어를 단순하고 이해하기 쉽게 유지하십시오.

구체적으로 말하세요. 사용자에게 무엇이 잘못되었는지, 무엇을 수정할 수 있는지에 대한 구체적인 정보를 제공합니다. 예를 들어, "오류가 발생했습니다" 대신 "입력한 비밀번호가 올바르지 않습니다. 다시 시도하십시오."

솔루션을 제공합니다. 사용자에게 문제를 해결하는 데 사용할 수 있는 실행 가능한 솔루션을 제공합니다. 예를 들어, 사용자가 잘못된 비밀번호를 입력한 경우 "입력한 비밀번호가 잘못되었습니다."라는 메시지를 제공합니다. 다시 시도하거나 '암호를 잊어버린 경우' 링크를 클릭하여 암호를 재설정하십시오."

예의 바르고 친절하세요. 오류 메시지에 공손하고 친근한 어조를 사용하십시오. 대립적이거나 부정적인 언어를 사용하는 것을 피하세요.

시각적 신호를 사용합니다. 사용자가 오류의 특성을 신속하게 식별할 수 있도록 아이콘이나 색상과 같은 시각적 단서를 사용하는 것을 고려해 보십시오. 예를 들어 빨간색 느낌표 아이콘을 사용하여 오류를 표시하거나 노란색 경고 삼각형을 사용하여 경고를 표시합니다.

오류 메시지를 테스트합니다. 항상 오류 메시지를 테스트하여 올바르게 작동하는지 확인하십시오. 다른 시나리오에서 테스트하고 오류를 해결하는 데 필요한 정보를 사용자에게 제공하는지 확인합니다.

 

 

올바르게 작성된 사용자 오류 메시지의 예

다음은 올바르게 작성된 사용자 오류 메시지의 몇 가지 예입니다:

잘못된 암호: "입력한 암호가 잘못되었습니다. 다시 시도하거나 '암호를 잊어버린 경우' 링크를 클릭하여 암호를 재설정하십시오."

필수 필드 누락: "양식을 제출하기 전에 모든 필수 필드를 입력하십시오."

파일 업로드 오류: "파일을 업로드할 수 없습니다. 파일 형식을 확인하고 다시 시도하십시오."

품절 : "죄송합니다, 선택하신 상품은 현재 품절입니다. 다른 항목을 선택하거나 나중에 다시 확인하십시오."

 

 

결론

결론적으로 사용자 오류 메시지는 모든 소프트웨어 또는 웹 응용 프로그램의 중요한 부분입니다. 사용자에게 무엇이 잘못되었는지, 어떻게 해결해야 하는지에 대한 중요한 정보를 제공합니다. 그러나 모든 오류 메시지가 동일하게 생성되는 것은 아닙니다. 효과적인 사용자 오류 메시지를 작성하려면 개발자는 명확하고 간결한 언어 사용, 구체화, 솔루션 제공, 공손하고 친근한 어조 사용, 시각적 단서 사용 및 오류 메시지 테스트를 포함한 몇 가지 모범 사례를 따라야 합니다.

사용자 오류 메시지에서는 명확하고 간결한 언어를 사용하는 것이 중요합니다. 사용자들은 기술적인 전문 지식이 없거나 전문 용어에 익숙하지 않을 수 있으므로 이해하기 쉬운 언어를 사용하는 것이 중요합니다. 구체적인 것은 사용자에게 무엇이 잘못되었는지, 어떻게 해결해야 하는지에 대한 명확한 정보를 제공하기 때문에 또한 중요합니다. 솔루션 제공은 효과적인 사용자 오류 메시지의 또 다른 핵심 구성 요소입니다. 사용자는 오류를 해결하고 응용프로그램을 계속 사용할 수 있는 실행 가능한 솔루션이 필요합니다. 사용자 오류 메시지에서 정중하고 친근한 어조는 좌절감을 줄이고 사용자 신뢰와 신뢰를 높이는 데 도움이 될 수 있기 때문에 중요합니다.

아이콘이나 색상과 같은 시각적 단서를 사용자 오류 메시지에 사용하여 사용자가 오류의 특성을 신속하게 식별할 수 있습니다. 오류 메시지가 올바르게 작동하는지 확인하고 사용자에게 오류를 해결하는 데 필요한 정보를 제공하려면 다양한 시나리오에서 오류 메시지를 테스트하는 것이 중요합니다.

적절하게 작성된 사용자 오류 메시지는 사용자 환경을 개선하고, 불만을 줄이며, 응용프로그램에 대한 사용자 신뢰와 신뢰를 높일 수 있습니다. 또한 지원 요청 수를 줄이고 고객 서비스 팀의 효율성을 개선하는 데도 도움이 될 수 있습니다. 오류 메시지가 명확하지 않거나 간결하지 않은 경우 사용자가 당황하거나 혼란스러워하며 필요한 작업을 완료하지 못할 수 있습니다.

요약하면 사용자 오류 메시지는 모든 소프트웨어 또는 웹 응용 프로그램의 필수 구성 요소입니다. 개발자는 명확하고 간결한 언어 사용, 구체화, 솔루션 제공, 공손하고 친근한 어조 사용, 시각적 단서 사용 및 오류 메시지 테스트를 포함하여 효과적인 사용자 오류 메시지를 작성하기 위한 모범 사례를 따라야 합니다. 적절하게 작성된 사용자 오류 메시지는 사용자 환경을 개선하고, 좌절감을 줄이며, 응용프로그램에 대한 사용자 신뢰와 신뢰를 높일 수 있습니다.