사용자의 에러를 줄이는 메세지 구조화 방법

기업들이 계속해서 디지털 영역을 확장함에 따라 사용자 환경이 원활하고 오류가 없도록 보장하는 것이 중요합니다. 사용자 오류는 매출 손실, 고객 만족도 저하 및 평판 손상을 초래할 수 있습니다. 사용자 오류를 줄이는 방식으로 메시지를 구성하는 것은 사용자 환경을 개선하기 위한 필수 단계입니다. 이 블로그에서는 메시지 구조의 중요성, 고려해야 할 오류 유형 및 사용자 오류를 최소화하는 기술에 대해 설명합니다.

 

 

메시지 구조가 중요한 이유

메시지의 구조는 사용자가 제공된 지침이나 정보를 이해하는 데 중요합니다. 사용자가 오류 없이 시스템 또는 프로세스를 탐색할 수 있도록 하려면 명확하고 간결한 메시지가 중요합니다. 또한 잘 구성된 메시지는 사용자가 작업을 이해하고 완료하는 데 필요한 시간과 노력을 줄여줍니다. 결과적으로, 사용자들은 제품이나 서비스에 대해 긍정적인 경험을 할 가능성이 더 높고, 다시 돌아올 가능성이 더 높습니다.

 

 

고려해야 할 오류 유형 

기업이 메시지를 설계할 때 고려해야 할 사용자 오류 유형은 다양합니다. 여기에는 다음이 포함됩니다:

 

입력 오류

입력 오류는 사용자가 잘못된 정보 또는 형식을 입력할 때 발생합니다. 예를 들어 사용자가 잘못된 전자 메일 주소 또는 전화 번호를 입력하면 오류가 발생할 수 있습니다.

 

탐색 오류

사용자가 프로세스 또는 시스템을 탐색하는 동안 길을 잃으면 탐색 오류가 발생합니다. 이 문제는 시스템이 명확한 지침을 제공하지 않거나 사용자가 선택할 수 있는 옵션이 너무 많을 때 발생할 수 있습니다.

 

유효성 검사 오류

사용자가 올바른 정보를 입력했지만 시스템이 이를 인식하지 못할 때 유효성 검사 오류가 발생합니다. 예를 들어, 사용자가 유효한 신용 카드 번호를 입력했지만 시스템이 이를 인식하지 못하면 오류가 발생할 수 있습니다.

 

시스템 오류

시스템이 예상대로 작동하지 않을 때 시스템 오류가 발생합니다. 예를 들어 웹 사이트가 중단되거나 응용 프로그램이 손상되면 오류가 발생할 수 있습니다.

 

 

사용자 오류를 최소화하는 기술

이제 다양한 유형의 사용자 오류를 식별했으므로 이러한 오류를 최소화하는 기술을 살펴보겠습니다:

 

명확하고 간결한 언어를 사용합니다

메시지에 사용되는 언어는 간단하고 이해하기 쉬워야 합니다. 사용자에게 혼란을 줄 수 있는 전문 용어나 복잡한 단어를 사용하지 마십시오. 이해하기 쉽도록 짧은 문장을 사용하고 정보를 작은 덩어리로 나누세요.

 

상황별 정보 제공

상황별 정보를 제공하면 사용자가 메시지의 목적과 당면한 작업을 이해하는 데 도움이 됩니다. 예를 들어 사용자가 전자 메일 주소를 입력해야 하는 경우 전자 메일 주소가 필요한 이유와 사용 방법에 대한 간단한 설명을 제공합니다.

 

 

피드백 메커니즘을 사용

피드백 메커니즘은 사용자에게 자신의 작업에 대한 즉각적인 피드백을 제공합니다. 예를 들어, 사용자가 양식을 제출할 때 시스템은 양식이 성공적으로 제출되었음을 확인하는 메시지를 제공할 수 있습니다.

 

유효성 검사 구현

유효성 검사는 사용자가 올바른 정보를 입력하도록 보장합니다. 예를 들어 사용자가 잘못된 전자 메일 주소를 입력한 경우 시스템은 사용자에게 올바른 전자 메일 주소를 입력하도록 요청하는 오류 메시지를 제공할 수 있습니다.

 

도움말 및 지원 제공

오류를 줄이려면 사용자에게 도움 및 지원을 제공하는 것이 필수적입니다. 사용자에게 오류가 발생할 경우 도움이 되는 FAQ, 자습서 및 지원 문서에 대한 링크를 포함합니다.

 

테스트 및 반복

메시징 시스템이 오류를 최소화하는 데 효과적인지 확인하려면 메시징 시스템을 테스트하고 반복하는 것이 중요합니다. 사용자와 함께 사용적합성 테스트를 수행하여 잠재적인 개선 영역을 식별하고 그에 따라 메시징 시스템을 반복합니다.

 

 

결론 

요약하자면, 기업이 사용자 경험을 개선하기 위해서는 사용자 오류를 줄이는 메시지 구조화가 필수적입니다. 명확하고 간결한 언어, 상황별 정보, 피드백 메커니즘, 검증 확인, 도움말 및 지원, 테스트 및 반복 등은 모두 기업이 오류를 최소화하기 위해 사용할 수 있는 기술입니다. 이러한 기술을 구현함으로써 기업은 사용자가 오류 없이 원활하게 작업할 수 있도록 보장함으로써 고객 만족도와 유지율을 높일 수 있습니다.